[邯鄲新聞]為更好的服務廣大客戶，工行邯鄲叢臺支行積極推進網(wǎng)點標準化改革，切實提高服務效能。

　　該行通過優(yōu)化崗位組合，調整高柜崗位安排，向理財?shù)凸褫斔腿藛T。使網(wǎng)點負責人、現(xiàn)場主管、客戶經理、理財?shù)凸袢藛T形成橫向網(wǎng)點陣地，縱向外出營銷團隊組合。網(wǎng)點負責人、現(xiàn)場主管前移大堂辦公充實大堂人員不足, 實現(xiàn)網(wǎng)點負責人、大堂經理、客戶經理、理財經理和柜員無縫對接，全面提升網(wǎng)點營銷和服務能力。

　　同時，該行堅持以客戶為中心，以客戶心感服務滿意為宗旨，著力解決客戶辦業(yè)務等待時間長等問題。充分發(fā)揮大堂經理的業(yè)務引導、客戶識別等職能作用，讓客戶充分享受周到、便利、體貼的服務。實行網(wǎng)點服務窗口彈性制和客戶錯開業(yè)務高峰提示制。并重點強化網(wǎng)點大堂現(xiàn)場管理，落實好大堂值班和工作聯(lián)動制度，做好網(wǎng)點客戶識別、引導、分流工作，增加網(wǎng)點服務自助設備使用效率，進一步提高網(wǎng)點服務供給能力。