最近，邯鄲市民李先生遇到了一件煩心事，他名下的一個中國聯(lián)通手機號，在沒有經(jīng)過本人同意的情況下，手機資費套餐被更改了，而要恢復(fù)以前的資費有點難。

　　李先生告訴記者，2010年，他在聯(lián)通公司用自己的身份證實名辦理了一張手機卡，選用的資費套餐是0元月租，如撥打電話或發(fā)送短信，只需支付相應(yīng)的費用。之后，李先生將手機卡交給母親使用。今年6月份，李先生突然發(fā)現(xiàn)，近期這個手機號的月話費突然增加了不少。

　　李先生說，母親70多歲了，使用的是老人機，平時只是接打電話，話費不算太多。發(fā)現(xiàn)話費突然增加后，李先生向聯(lián)通客服反映，客服給出的答復(fù)是，2019年8月，通過電話營銷的形式，李先生名下的這個手機號原本的0元月租，被更改成了一款38元的套餐，客服還提供了當(dāng)時更改資費的電話錄音。

　　李先生告訴記者，這段電話營銷錄音中，接電話的是他的母親，錄音時長約3分鐘，其中大部分是聯(lián)通銷售人員的介紹，李先生的母親回答了銷售人員的問話，回答內(nèi)容也比較簡單，都是“是的”“好的”、“謝謝”等語句。李先生說，他的母親年齡較大，對于電話營銷人員的介紹并不太清楚，也不會使用上網(wǎng)功能，老人是稀里糊涂的就更改了業(yè)務(wù)，白花了冤枉錢。更重要的是，更改業(yè)務(wù)并沒有經(jīng)過李先生機主本人同意，所以，他不能接受中國聯(lián)通的做法。

　　那么，不經(jīng)過機主本人同意，聯(lián)通公司可以通過電話營銷的方式更改手機業(yè)務(wù)嗎?李先生遭遇的問題，又該如何解決呢?9月7號下午，記者和李先生一同來到了中國聯(lián)通邯鄲分公司市場部了解情況。

　　聯(lián)通公司的工作人員說，對于營銷人員業(yè)務(wù)上的不嚴謹，會及時做出處理，并承諾會用最快的速度為李先生解決手機號套餐資費的問題。

　　如今，各電信運營商都會通過電話營銷的形式向機主推薦一系列資費套餐，因為語音介紹存在稍縱即逝的局限性，機主無法直觀、清楚的記下業(yè)務(wù)詳情。在這里民生大視野提醒廣大機主，對于電信運營商的電話推銷，不明白的要反復(fù)詢問，或者到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。也希望各電信運營商在電話營銷時，核實機主本人情況，根據(jù)機主的需求推薦業(yè)務(wù)，避免發(fā)生糾紛。

　　(民生大視野)