燕趙晚報訊(融媒體記者 胡雁冰)" 最近我到北國超市買東西，結(jié)賬的時候掏出五角硬幣來，收銀員卻拒收，挺不方便的。那找零的時候他們?yōu)槭裁催€往外找呢?" 日前有讀者給本報打來電話。

　　讀者反映是否屬實?3 月 11 日上午，記者特意帶了一枚五角硬幣在北國超市裕華店結(jié)賬時使用，收銀員拒絕收取這枚硬幣。記者詢問不收硬幣的原因時，她答：" 因為我們交的這個銀行，他們不收我們的五角硬幣，如果我們收了的話是要自己貼錢的。你可以自己去銀行兌換。"

　　記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實中拒收現(xiàn)金而引發(fā)爭議的情況并不鮮見，2020 年還曾有星巴克門店拒收硬幣事件上了熱搜。那么消費者遇到拒收硬幣的情況可以投訴嗎?記者撥打了 12315 消費者投訴熱線，接線員稱這種情況不歸他們負責，可以撥打中國人民銀行電話來舉報。

　　記者又撥打了 12363 金融消費權(quán)益保護投訴咨詢電話，接線員表示如果是因為銀行不收超市的硬幣所致，那么可以投訴這家銀行，中國人民銀行可以和該銀行溝通，保證接收渠道暢通。具體到商戶和消費者之間的爭議，建議協(xié)商解決。

　　對于商戶而言，少收現(xiàn)金尤其是硬幣，可以節(jié)約收銀員人工，降低運營成本，減少現(xiàn)金收付差錯。但拒收零錢給用戶帶來不便，甚至曾多次引發(fā)爭執(zhí)或報警。雖然警方調(diào)解后大多得以解決，但這一狀況也大大浪費了警力資源。

　　對此律師張玉柱認為，根據(jù)我國法律規(guī)定，人民幣是法定貨幣，商家拒絕收取現(xiàn)金涉嫌違法。盡管掃碼支付、銀聯(lián)閃付、網(wǎng)上支付等方式已經(jīng)十分普及，他只是體現(xiàn)了支付方式的多樣性， 但拒收現(xiàn)金行為損害了人民幣的法定地位，也造成了對偏好使用現(xiàn)金的老年人等消費人群不便，損害了消費者對支付方式的選擇權(quán)，不利于形成公平競爭的市場環(huán)境。

　　采訪中多名消費者表示，拒收零錢甚至拒收現(xiàn)金的情況造成不便，而個人投訴又浪費時間精力，希望管理部門對這一問題加強管理。